关于谢家集新华医院用医疗器械代替药物治病使病情恶化，治病产生的费用没有公开透明化后续

信件编号： 20230314002 来信时间： 2023-03-14 17:50
信件类型： 举报投诉 姓名： 金****
内容： 经过长达一个多月，多种渠道的投诉，说退钱给我，非让人过去，再提供身份证复印件，我表示可以网上配合，把文件传输给我，该签字的地方我签字，签好了再原件扫描给你，人不会过去，少来折腾我，更不可能提供身份证复印件。沟通无果，我只好再写投诉信，不相信你们医院的道德，在电话里都敢戏弄我，张玲医生给我打的电话，让我一遍又一遍重复我的诉求，说完了就说听不见，说完就说听不见（录音了），见面了不知道要如何呢！也怕你们拿我身份证复印件做别的事，也别狡辩，投诉你们医院的过程中，发现你们违法乱纪的事做了不少，市场监督管理局和医保局都罚过钱，因为自身不正，所以患者的质疑和不信任，也是你们该受着的。也别说什么退钱必须要这些流程，这个流程不是你们内部的流程么？又不是国家让你们弄这个流程的。内部流程跟我说什么必须，呵呵！国家不许你们违法，不也违法了麽，既然我都算了，其他事情没有揪着不放，也没有再提其他事，为什么非要折腾我呢？反正我以后不可能再去你们医院就诊了，当时实名就诊的，身份信息你们也有，我不会再提供身份证给你们复印，通过线上的方式把钱退了，不折腾我，我也不会再来找你们医院，你们的医生和卖药人员我是避之唯恐不及。
答复情况：
答复单位：市卫生健康委员会 答复时间：2023-03-16 15:50

答复意见：

尊敬的来信人：您好！

     您反映的问题，我委高度重视，认真办理。经过调查了解，现将有关情况回复如下：

    患者金某某因头皮搔痒伴白色鳞屑，经多家医院治疗2 年，疗效不好，于2023年1月30日到新华医院皮肤科专家门诊就诊。主任诊断为脂溢性皮炎，给予乐银液体敷料洗头，每周2~3次，疗程2~4周，医生为了解其使用疗效及时掌握患者病情变化调整治疗方案，建议使用一周后复诊。该患者用药第五天，自觉疗效不理想，没有达到预期效果，误认为诊断及治疗不妥。关于患者所指器械产品实际为医疗器械类产品，为合法企业生产的合规产品，是国家药监局备案许可的功能性一类医疗器械，功效为祛屑止痒，促进皮损修复。其治疗方法合理，并无不妥。我委已与金某某本人进行沟通，并且取得理解，同时我委与新华医院协调好，请金某某至新华医院，和医院医患办（0554-2799028）联系，办理退费手续。
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