针对山王镇卫生院医疗事故投诉

答复意见：

尊敬的来信人：您好！

     您反映的问题，我委高度重视，立即要求八公山区卫健委调查处理，现将有关情况回复如下：

    经调查，2024年1月21日上午，患儿王某某因支原体肺炎在山王镇卫生院门诊就诊，注射了维生素K1注射液进行治疗，医护人员嘱咐患儿家长输注维生素K1时速度要慢，如不适等情况，及时联系医护人员进行处理，患儿在输液1分钟后，出现了不适症状，医护人员立即停止了输液，并进行抗过敏对症处理，对症处理后，患儿不适症状逐渐消失，情况好转，患儿家长不放心，要求转院治疗，当班医生立即拨打了120救护车，转至上级医院进行观察治疗。因患儿在近期注射过维生素K1，且维生素K1在注射前不需做皮试，患儿过敏反应后，医院及时给予抗过敏治疗，状态平稳后，帮助拨打120转院；山王卫生院救护车不属于120急救系统，不适宜转运急救患者；山王镇卫生院已将患儿的药品不良反应事件已按程序上报国家药品不良反应系统。

针对您提出的质疑，现逐条进行说明。1.山王镇卫生院医务人员数量有限，且近期门诊输液诊疗量较大。输液室护士在注射吊瓶时调低了输液速度，并告知家长患儿如有不适及时联系护士。2.按照相关规定，山王镇卫生院已实行门诊电子病历和电子处方，家属要求复印病历及相关材料时，已打印电子处方交予患儿家长。3.输注维生素K1不需要做皮试，但存在出现过敏反应的极少数情况，卫生院在输注维生素K1时已事先告知患儿家长，并且患儿近期已注射1次维生素K1并未出现过敏反应。4.卫生院实行电子病历和电子处方，收费成功无法修改。5.在发现患儿存在过敏反应时，门诊医生已立即进行停药并给予地塞米松静脉滴注，用药观察10分钟后，患儿过敏症状逐步消失，情况好转。

八公山区卫健委已约谈山王镇卫生院相关负责人，并对其进行批评教育，要求山王镇卫生院进一步强化医护人员服务意识，提升服务质量，加强与患者或监护人的沟通交流，主动告知相关情况，及时解答群众疑问，消除误解，取得群众理解信任，共同构建和谐医患关系。工作人员已和您进行联系，解释说明相关情况，表示将进一步提高医疗服务质量，让群众满意。目前正在与患者监护人积极沟通中。