信件投诉，为何满意度评价无法评价，设置查询密码

答复意见：

尊敬的来信人：您好！

     您反映的问题，我委领导高度重视，第一时间安排相关负责同志认真调查核实，现将有关情况回复如下：

一、旷工处理如何考核，有无考勤记录，当月是否兑现。

经核实，2023年10月27日下午，市一院口腔科刘某医师在与患者事先约定好门诊治疗的情况下，擅自停诊离岗，推诿病人，10月28日上午迟到，耽误患者治疗。经调查取证，患者反映情况基本属实。根据市一院制定《关于印发<安徽理工大学第一附属医院（淮南市第一人民医院）考勤工作管理办法>的通知》（院字〔2022〕147号 ）规定，由人力资源处于2023年11月3日向经管办递交《通知单》给予刘某医生旷工1天，待岗一个月的决定，并于2023年11月2日执行。

市一院已制定考勤管理制度，口腔科未瞒报漏报，涉及职能科室严格执行旷工和待岗扣罚绩效决定，并予以兑现，程序合规合理。

二、全院通报批评，有无文件或内部通知。

市一院党委于2023年11月23日召开周例会，全体院领导、中层干部、临床医技科主任、护士长参会。医务部主任于会上通报《关于口腔科刘纵医师的处理通报》（红头文件）处理决定，要求科室主任会后传达，引以为戒，起到一定范围内的通报批评，程序合规合理。

三、患者牙齿根管未完成治疗，导致患者合肥-淮南两地奔波，导致耽误治疗，后续在合肥又两次治疗,无处理结果。

经调查，市一院于2023年11月2日前通过涉事医生和口腔科主任代表医院与患者取得联系。医院向您及爱人表达深刻的歉意以及诚恳的处理意见，分别是承诺更换医生重新治疗和治疗费用予以退还的建议，同时还询问了患者及家属是否有其他诉求。

2024年5月8日市一院医务部、医患关系协调办公室主任代表医院再次与您沟通，首先向您表示深刻歉意，同时承诺您爱人在口腔科治疗费用予以退还，并协商患者方便时来医院予以办理。您对此次沟通过程和处理态度和办法也表示理解和同意。

2024年5月9日我委工作人员和您电话联系沟通，您对此次处理表示满意 。

四、当事医生服务态度恶劣未回复 ，为何满意度评价一直无法评价，设置查询密码。

经查，您反映的问题不属实。相关情况，市政府网站工作人员已第一时间与您电话沟通解释。  是否公开：否。  不公开原因：不适宜公开。