淮南市120急救指挥中心
紧急状态下调度指挥应急工作案

为提高紧急状态下出现120接警量突增情况时我市院前急救应急处置能力，切实保障人民生命健康安全，根据淮南市卫健委工作部署，在借鉴其他地市经验基础上，特拟定我市紧急状态下调度指挥应急工作方案。

一、适用范围

本方案适用于本市行政区域内紧急状态下出现120接警量突增情况时院前医疗急救应急处置工作。

二、基本原则

认真落实各项工作制度，常备不懈做好医疗急救应急准备工作。

三、应急组织机构与职责

成立淮南市120急救指挥中心紧急状态下应急处置领导小组。组长由中心主要领导担任，副组长由中心两名主任助理担任，中心各职能部门负责人为小组成员。职责为统一组织，分析研判，协调全市院前医疗急救应急指挥调度工作。领导小组下设通讯保障组、急救保障组、后勤保障组。

四、应急措施

（一）应急启动程序

本市区域内出现紧急状态时或调度科单日电话量超平日2倍（日均电话呼入量大于700次），调度员按程序上报至领导小组，经综合研判并请示上级行政主管部门后，启动本预案进入紧急状态。

（二）应急处理

1.通讯保障

（1）预案启动后，2小时内完成对全体行政人员专题培训，通过培训学习，提高中心职工受理调度处置能力，同时做好增加调度员储备力量工作。人员培训后第一时间编入电话接听咨询组进入工作状态。

（2）扩充120调度坐席。目前中心为6坐席容量，日常开放3坐席，根据事件性质与进展情况，与120系统供应商沟通，及时增加120调度坐席至12坐席。同时将调度坐席按照 6:1划分为受理坐席和调度派车坐席。受理坐席只负责接听受理120呼救电话及咨询答复，并将相关受理情况填写纸质受理单。调度派车坐席只负责根据受理单，在调度台调度指挥系统中统一规划派车。

（3）增加调度人员。中心行政人员全员参与电话接听仍不能满足接听工作需要时，第一时间向上级行政主管部门汇报，积极争取支持，在全市医疗机构抽调工作人员经培训后  临时承担调度员工作。临时增加的人员数量至少按照现有调度人员的3倍计算（满坐席值班配备），由调度科组织进行集中培训，负责120电话受理，受理人员的排班按照新老结合的方式进行。

3.急救保障

（1）增加值班急救车组。要求全市120各网络医院急救站及寿县120急救指挥中心，立即做好二线班急救车及急救人员的排班工作，随时听从120的调派出诊。

（2）优化调度流程，保证送院畅通。对急危重患者，优先派车，确保快速救治、快速安全转运至就近有接诊能力医院进行救治。各目标医院不得以任何原因及理由推诿拒收病人，杜绝出现“圧车”现象。

（3）加强与各急救网络医院的沟通协调，积极争取院内对所属急救站点的人员和物资支援，启用备用车辆，增加急救车组运行。

（4）启用急救车驾驶员志愿者预备队，根据各急救站点实际运行情况，增派符合条件的急救车驾驶员，确保急救车组的正常运行。

4.后勤保障

（1）及时听取各小组意见反馈,及时研判分析，对异常情况形成初步处理意见，与上级主管部门保持联系。

（2）负责各部门的综合协调与后勤保障服务工作。

五、纪律要求

对在紧急状态下或突发事件应急处理中有不服从工作安排以及失职、渎职等行为造成影响的，由市卫健委相关部门按照有关规定按程序给予处分，造成严重后果或构成犯罪的，移交相关部门依法追究刑事责任。