调度科评优考核方案

一、目的

为了更好的引导调度行为，加强调度员的自我管理，提高工作效率，发掘员工潜能，保障科室工作高效、有序执行；更确切地了解所有人员的工作态度、个性、能力状况、工作效率等基本情况，特制定以下绩效方案，以便考核。

二、优秀评选方案

每月的优秀评选方案中,选出二名优秀同志作为本月调度之星，第一名享受200元奖励，第二名享受100元奖励。(有并列第一，按200奖励，不产生第二名）。具体如下：

（一）每月优秀评选方案（见附件1）：

1.总值班考勤：按总值班打分情况而定，2星10分，3星20分，4星30分，5星40分。一般情况下，同为3星。但同一班次两人电话量相差15个，则按2星评定；有突发情况汇报及时，调派合理无明显漏洞的，按4星评定；有灾难性事故发生，调度合理处置，经领导同意，按5星评定。有作假行为被发现的，扣罚12个月评优资格。

2.工作量指标：工作量按白班5分，夜班9分计算相加；有请假半天、一天、病假等情况的人员不参与本月评比，调班为科室调度人员之间行为，经同意后自由调班不在此列。但自行调班未汇报者，按请假处罚。有单位及科室活动、公干、外出会议等情况的按白班计算。

3.质控量化标准：以当月报表为准，接警摘机时间按月平均5s为标准,满分15分。超过5s则0分；

4.质控量化标准：以当月报表为准，受理调度用时按月平均60s为标准，满分15分，超过60s则不得分。1分钟急救派车100%，未达标扣10分。

5.会议出席次数：此项为扣分项，根据调度人员本月出席会议次数计算，不管何种原因请假，少出席一次，扣5分。会议包括：中心会议、科室会议或者特别要求全员参加的大型会议。党员活动、学术型会议等不在此列。

6.工作态度：调度科每天7：50和16:50为正常交接班时间，除去极端恶劣天气原因或者单位、科室会议、公干、活动等原因，凡是超过8时、17时接班的，且未和接班人员沟通协调到位及未经领导同意者，每次扣罚2分。

7.科室卫生：每日夜班人员负责调度桌面整洁，轮流打扫，由每日副班（正班负责记录交班）负责，未完成者，扣2分。周一白班人员负责更衣室和茶歇室清理，未完成者，班次两人，每人扣2分。周一白班人员清理擦拭更衣室地面桌子、整理茶歇室冰箱、微波炉、茶柜，参与卫生清理者，每次加2分。

8.飞行检查：满分10分，由飞行检查人员根据检查实际情况打分（详情见附件2）。

（二）每人每月评优及罚款分配方案：

1.投诉情况：但凡被坐实投诉者，一般投诉，则4个月不参与评优。有对中心造成恶劣影响的，则12个月不参与评优。无理投诉不做处理。判定是否为有理投诉由分管领导评判，对判定有异议，上报中心领导裁定。

2.请假情况：有单次请假的，不参与本月优秀评比，当月请假2次以上的，延续到次月。自行调班不在此类，但自行调班未汇报者，按请假处罚。

3.欠休天数按每周排班表计算，所欠班次需在年底前按科室要求补完，否则10天以下按100/天扣除绩效、10天以上按150/天扣除绩效。所有欠休（包括被欠休）不跨年，年底清零。

4.罚款分配：病事假所扣绩效按月统计，月底统一发放，按工作量分配给请假期间值班人员及对科室日常有贡献的同志，包括中心信息统计人员。

5.评优情况：一年期间每月评优考核排名最低，次数达到六次及以上者且总分低于100分以下（产假、哺乳期、不可抗因素休假除外），在编人员年终考核不合格，合同制人员解除劳动合同，借调人员报送原单位处理。

6.借调人员全勤奖：根据请假记录考核，无欠休一年全勤者奖励600元（每季度150元）。

7.关于调班：除特殊情况，不允许上24小时。

此方案即日执行，以后根据实际执行情况进行动态调整。

附件：1.XXXX年XX月优秀调度员评选考核排名情况表

      2.调度科三级质控行为规范检查表

      3.调度科日常考核方案

淮南市120急救指挥中心

2023年11月2日