淮南市120急救指挥中心投诉处理相关程序

1、投诉渠道

投诉者对120急救过程、结果有异议时，可以在急救现场与急救人员沟通，也可向出诊急救站医院职能部门或淮南市120急救指挥中心、市卫健委、12345市长热线电话投诉。

2、投诉方式

投诉者可以电话或书面形式投诉，一般应采用实名制，注明姓名、地址、联系方式、投诉对象、投诉事由。市120投诉电话：0554-6617120。

3、市120投诉接待时间及地点

投诉时间：一般应当在工作时间内。

地点：淮南市田家庵区朝阳东路223号淮南市120急救指挥中心办公楼5楼503室。

4、市120办公室投诉处理流程。

1)登记记录投诉内容。如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。

2)判断投诉是否成立。在了解投诉者的内容后，要确定投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复投诉者，以取得谅解，消除误会。

3)确定投诉处理部门。依据投诉者的内容，确定相关的具体的急救站和受理人，把投诉转交相关急救站、点的网络医院办公室，要求尽快处理。

4)投诉回复及总结。投诉要在1周内给予回复解决，中心要对投诉者进行反馈并记录总结、综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策。市120不断完善急救管理和急救医疗、服务质量，提高急救率和服务水平，降低投诉率。